Domande frequenti
Domande comuni prima dell'acquisto.
Risposte rapide alle domande più frequenti. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona vera risponde, di solito entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, senza marchi del brand, indirizzo di ritorno indicato come "Hellonancyslems, LLC." Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.
Quanto velocemente viene spedito?
La spedizione standard negli USA è di 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. La spedizione accelerata (1–2 giorni) è disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono generalmente 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo in modo che non ci siano sorprese alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di ritorno gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre i difetti di fabbricazione, il guasto del motore, il degrado della batteria, la separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza spese di spedizione.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Nella maggior parte dei casi, spediamo un sostituto lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per il prodotto originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone vulcanizzato al platino di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.
È impermeabile?
Sì — IPX7 certificato, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca da bagno o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — pratico TSA, custodia in seta inclusa, blocco da viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene gli accensioni accidentali.
Hai una domanda che non abbiamo coperto? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.