Hellonancyslems

Domande frequenti

Domande comuni prima dell'acquisto.

Risposte rapide alle domande più frequenti. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona vera risponde, di solito entro un giorno.

Spedizione e consegna

  • Quanto è discreta la spedizione?

    Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, senza marchi del brand, indirizzo di ritorno indicato come "Hellonancyslems, LLC." Anche l'etichetta doganale utilizza il nome della società madre.

  • Quanto velocemente viene spedito?

    La spedizione standard negli USA è di 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. La spedizione accelerata (1–2 giorni) è disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono generalmente 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.

  • Spedite a livello internazionale?

    Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo in modo che non ci siano sorprese alla consegna.

Resi e garanzia

  • Qual è la politica di reso?

    30 giorni, rimborso completo, spedizione di ritorno gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.

  • Quanto dura la garanzia?

    Due anni su ogni dispositivo. Copre i difetti di fabbricazione, il guasto del motore, il degrado della batteria, la separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza spese di spedizione.

  • Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?

    Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Nella maggior parte dei casi, spediamo un sostituto lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per il prodotto originale.

Materiali e sicurezza

  • Di cosa è fatto?

    Silicone vulcanizzato al platino di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, BPA e lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.

  • È impermeabile?

    Sì — IPX7 certificato, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca da bagno o bordo piscina.

  • Quanto è silenzioso il motore?

    33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.

Utilizzo del dispositivo

  • Quanto dura la batteria?

    Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.

  • Come lo pulisco?

    30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).

  • Posso portarlo in viaggio?

    Sì — pratico TSA, custodia in seta inclusa, blocco da viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene gli accensioni accidentali.

Hai una domanda che non abbiamo coperto? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.

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