Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Hellonancyslems è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere; ti reindirizzerà direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero già inserito.

• 2 · Pannello account

  Accedi a hellonancyslems.com, apri Ordini, clicca sul numero dell'ordine. Gli eventi di tracciamento live appaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• «È passato più di 1 giorno, nessun movimento.»

  Molto probabilmente una scansione del corriere è stata saltata — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo subito una sostituzione.

• «Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo.»

  Controlla con i vicini, il foyer dell'edificio e il punto dove il corriere l'ha lasciato. Se manca ancora 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — presentiamo un reclamo al corriere e rispediamo senza addebiti.

• «Il mio indirizzo è sbagliato.»

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dall'ordine. Se non lo abbiamo ancora spedito, lo riderizzioniamo. Se è già in transito, collaboriamo con il corriere per reindirizzare (potrebbe essere applicato un costo).

• «Internazionale — mi sono stati addebitati i dazi alla consegna.»

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltrateci la ricevuta e rimborseremo la differenza entro 48 ore.